アサシン クリード

久しぶりにアサシンクリードをやろうとしましたが最初のチュートリアルが終わって任務失敗したことをアサシン教団の長に報告をしに行く途中マシャフ（城）の門で仲間と会話があると思うのですがそこで会話が始まったら話し声が出ないで口パクになりそしてフリーズします。
何度もやっても同じところでフリーズしてしまいます。

このような症状になった方いますか？

ゲームディスクに傷はありません。（細かい傷も指紋などの汚れもありません）
ゲーム機本体も以上ありません（８本ある他のソフトは問題なくプレイできます。）

直接UBISOFTカスタマーサポートに電話すればいいのでしょうが他のサイトで頻繁にフリーズするという書き込みをした人が電話したところこちら側（UBISOFT）で確認できていないといわれサポートされずに中古ゲーム屋に売りに行っている人もいますのでそうなるとショックが大きいのでこちらで分かる方に聞きたいと思います。