アルカナ・マギア

あるスマホゲームのガチャやスクラッチの運営側による不正確率操作についての質問です。 この会社のゲームを利用している知人が今まで何十万円と課金している廃課金者なのですが、こここ１か月の間にも２０万円を超える金額分ガチャやスクラッチをしました。
今回の目玉キャラを手に入れるにはガチャで当てるか、一定数ガチャを回すごとに１回ずつスクラッチが削れそのスクラッチの１０か所の内の１つに入っている当たりを引くと目玉商品をｇｅｔできます。
しかし彼が何百回ガチャを引いても目玉キャラは出ず、以前あった別のスクラッチも含めて２回連続で最後まで削らされました。
このような事態になるのは確率的に１％を軽く下回るぐらいで「ものすごく運が悪かった」という可能性もあります。しかし以前にもガチャで当たりが出るまで３０万円ほどかけＡというキャラを当てたその次に１度だけ引ける別の種類のガチャで最高レア（出る確率２％未満（推定））が出てくるなど、不自然過ぎる事が続いています。このようなことが偶然起こる確率は０.0?で運営側がより収益が出るように操作しているとしか思えません。
（私は無課金でプレイしていて、スクラッチの１０分の１の当たりを当てようと今まで何回も削ったけれど１度も当たりなし、この事態は運が悪いで済まされるかもしれませんが）
知人もこの不自然過ぎるガチャなどを運営側や運営側のtwitterに証拠の画像などをつけて問いただしたのですが、運営側の返答はいつもテンプレで「課金額や回した回数などによって変わらず一定」と、全く取り合おうともしません。
この運営のゲームでもクエストなどでユーザーが運営は確率を不正操作しているのではないかと疑うような不具合で済まされた事態なども起こっているので運営が不正操作をしているのではないか？とより強く感じてしまいます。
最近ここの運営の収益は下がっていますが、ゲームのダウンロード数が累計５００万もあります。
ここの運営は大手の会社の子会社のような感じですが、このような会社は収益を上げるために不正操作を行うものでしょうか？
また、調査をしてもらって不正をやめてもらうための方法はないでしょうか？よろしくお願いします。